Πολιτική Απορρήτου
Τελευταία ενημέρωση: 9 Απριλίου 2026
1. Υπεύθυνος Επεξεργασίας
Γρυπονησιώτης ΕΕ
ΑΦΜ: 801244565
Έδρα: Π. Τσαλδάρη 67, Ξυλόκαστρο
Email επικοινωνίας: [email protected]
Email Υπεύθυνου Προστασίας Δεδομένων (DPO): [email protected]
2. Ποια δεδομένα συλλέγουμε
2.1 Δεδομένα που παρέχετε εσείς
- Φόρμα επικοινωνίας / αίτημα demo: Ονοματεπώνυμο, email, όνομα ξενοδοχείου, τηλέφωνο
- Λογαριασμός πελάτη (μετά την εγγραφή): Στοιχεία επιχείρησης, στοιχεία επικοινωνίας
2.2 Δεδομένα που συλλέγονται αυτόματα
- Cookies ανάλυσης (analytics): Google Analytics 4 — ανώνυμα δεδομένα πλοήγησης, μόνο μετά τη συγκατάθεσή σας
- Cookies μάρκετινγκ: Google Ads conversion tracking — μόνο μετά τη συγκατάθεσή σας
- Τεχνικά δεδομένα: Διεύθυνση IP, τύπος browser, λειτουργικό σύστημα
2.3 Δεδομένα από τη χρήση της πλατφόρμας (πελάτες)
- Φωνητικές κλήσεις (AI VOIP Receptionist): Απομαγνητοφωνήσεις κλήσεων — αποθηκεύονται για τη βελτίωση της υπηρεσίας, διαγράφονται εντός 90 ημερών
- Μηνύματα WhatsApp: Ιστορικό συνομιλιών μέσω WhatsApp AI Receptionist
- Δεδομένα κρατήσεων: Στοιχεία πελατών ξενοδοχείου που συγχρονίζονται μέσω booking integrations
3. Σκοπός επεξεργασίας και νομική βάση
| Σκοπός | Νομική βάση (GDPR) |
|---|---|
| Απάντηση σε αίτημα demo/επικοινωνία | Συγκατάθεση (Άρθρο 6.1.α) |
| Παροχή υπηρεσίας Hotelio AI | Εκτέλεση σύμβασης (Άρθρο 6.1.β) |
| Analytics (Google Analytics 4) | Συγκατάθεση (Άρθρο 6.1.α) |
| Marketing (Google Ads) | Συγκατάθεση (Άρθρο 6.1.α) |
| Αποστολή ενημερωτικών email (Brevo) | Συγκατάθεση (Άρθρο 6.1.α) |
| Ασφάλεια και αποτροπή κατάχρησης | Έννομο συμφέρον (Άρθρο 6.1.στ) |
4. Τρίτα μέρη — Εκτελούντες την επεξεργασία
| Πάροχος | Σκοπός | Χώρα / Εγγυήσεις |
|---|---|---|
| Google Analytics (Google LLC) | Web analytics | ΗΠΑ — EU-US Data Privacy Framework |
| Google Ads (Google LLC) | Conversion tracking | ΗΠΑ — EU-US Data Privacy Framework |
| Brevo (Sendinblue SAS) | Transactional & marketing emails | Γαλλία (ΕΕ) |
| Anthropic (Anthropic PBC) | AI voice processing | ΗΠΑ — Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες (SCCs) |
| Vercel Inc. | Website hosting | ΗΠΑ — EU-US Data Privacy Framework |
5. Χρόνοι διατήρησης
| Κατηγορία δεδομένων | Χρόνος διατήρησης |
|---|---|
| Δεδομένα φόρμας επικοινωνίας | 12 μήνες από την τελευταία επικοινωνία |
| Δεδομένα λογαριασμού πελάτη | Καθ' όλη τη διάρκεια της σύμβασης + 6 μήνες |
| Απομαγνητοφωνήσεις κλήσεων | 90 ημέρες |
| Analytics cookies | 14 μήνες (Google Analytics default) |
| Δεδομένα τιμολόγησης | 5 έτη (φορολογική νομοθεσία) |
6. Τα δικαιώματά σας (GDPR)
- Πρόσβαση: Να μάθετε ποια δεδομένα σας επεξεργαζόμαστε
- Διόρθωση: Να ζητήσετε διόρθωση ανακριβών δεδομένων
- Διαγραφή: Να ζητήσετε διαγραφή (δικαίωμα στη λήθη)
- Φορητότητα: Να λάβετε τα δεδομένα σας σε μηχαναγνώσιμη μορφή
- Εναντίωση: Να αντιταχθείτε στην επεξεργασία
- Περιορισμός: Να ζητήσετε περιορισμό της επεξεργασίας
- Ανάκληση συγκατάθεσης: Ανά πάσα στιγμή, χωρίς αναδρομική ισχύ
Για να ασκήσετε οποιοδήποτε δικαίωμα: [email protected]. Απάντηση εντός 30 ημερών.
7. Cookies
| Κατηγορία | Cookies | Απαιτεί συγκατάθεση |
|---|---|---|
| Απαραίτητα | Session, CSRF protection | Όχι |
| Ανάλυσης | Google Analytics 4 | Ναι |
| Μάρκετινγκ | Google Ads, conversion tracking | Ναι |
Διαχειριστείτε τις προτιμήσεις σας μέσω του cookie banner ή από τον σύνδεσμο «Ρυθμίσεις Cookies» στο footer.
8. Ασφάλεια
Κρυπτογράφηση TLS, ελεγχόμενη πρόσβαση, τακτικά backups.
9. Αρχή προστασίας δεδομένων
Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ):
Κηφισίας 1-3, 115 23 Αθήνα
Tel: +30 210 6475600
Website: www.dpa.gr
10. Τροποποιήσεις
Κάθε αλλαγή δημοσιεύεται σε αυτή τη σελίδα με ενημερωμένη ημερομηνία.